Reklamasjon:

For å kunne påberope seg feil på en vare (ang. transportskade, se nedenfor) skal reklamasjon gjøres til AS ESAB omgående - og ikke senere enn 8 dager etter mottak av varen. Kunden skal kontrollere alt gods ved ankomst for å forsikre seg att varen er feilfri.  

Ved reklamasjon kontaktes kundeservice/ordrekontoret tlf: 33 12 10 00, ordre@esab.no

Tilbakebetaling (kreditering) av returnert vare skjer etter overenskommelse, men først etter at varen er mottatt, kontrollert og godkjent på vårt lager.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre evt. ytterligere avdrag, dersom varen ikke er i original og salgbar stand, dvs uskadd og ubrukt, samt returnert i originalemballasje.

Returen skal returneres i originalforpakning og være godt innpakket i godkjent emballasje fra posten/fraktselskap. Eventuelle transportskader som følge av dårlig emballering vil bli debitert kunden. AS ESAB betaler frakten ved godkjent reklamasjon.

Merk at ESAB har 6 måneders garanti på tillsettmaterialer.

Transportskade ved fraktfri transport:

Ved transportskade skal kunden gjøre en skriftlig notering på fraktseddelen, sammen med transportøren.  Om det ikke er gjort en notering på fraktseddelen, betraktes det ikke som transportskade.

Transportskaden skal - på ankomstdagen av leveransen - varsles til kundeservice/ordrekontoret på telefon 33 12 10 00 eller e-post: ordre@esab.no

Returer:

En retur kan være forårsaket av en reklamasjon eller annen overenskommelse mellom ESABs selger og kunde.

Før retur skal det være truffet en overenskommelse mellom kunden og AS ESAB. Returdokument, inklusive returnummer og følgeseddel, skal vedlegges de innsendte varene. Returdokument og returnummer fåes fra AS ESABs returansvarlig.

Ved retur, ta kontakt med kundeservice/ordrekontoret, tlf: 33 12 10 00, ordre@esab.no

Varer som ikke inngår i ESABs standardsortiment returneres ikke.  Ikke-lagerførte varer kan ikke returneres.

Returen skal returneres i originalforpakning og være godt innpakket i godkjent emballasje fra posten/fraktselskap. Eventuelle transportskader som følge av dårlig emballering debiteres kunden.

Returavdrag for returer:

- innen 1 måned fra fakturadato om kunden har forårsaket feilen: minus 25 %
- eldre enn 1 måned fra fakturadato: minus 50 %

Returer av varer med en nettoverdi under kr 1.500,- krediteres ikke dersom det er kunden som har forårsaket feilen. Om ESAB har forårsaket feilen, krediteres kunden fullt ut. Tilbakebetaling (kreditering) av returnert vare skjer etter overenskommelse, men først etter at varen er mottatt, kontrollert og godkjent på vårt lager.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre evt. ytterligere avdrag, dersom varen ikke er i original og salgbar stand, dvs uskadde og ubrukte, samt returnert i originalemballasje. Frakten for returnerte varer betales av kunden, om det er kunden som forårsaket feilen. Varer som blir returnert uten de krav som stilles her, kan komme til å sendes tilbake til kunden innen 8 dager.

Oppdatert 10. juli 2012